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Techniques de communication & de savoir-vivre

Medias services

Tél. :71 831 863
Fax : 71 831 879
E-mail :

Type de la formation : Séminaire
Date de début : 25/06/2012
Durée : 3 Jours
TVA: 12 %
Déscription :
•La prise en charge du client de manière active
•Assurer un accueil personnalisé
•Satisfaire le client en prenant compte de ses attentes et ses besoins
•Les critères de performance pour une prestation d'accueil
•Savoir optimiser les situations d'accueil de groupes de touristes
• Comprendre les dysfonctionnements d'une situation de communication
•Savoir évaluer les différents modes de communication
Progamme de formation :
1/ La notion d'accueil et de service
2/ Les comportements clefs de l'accueil physique
3/ L'organisation de l'accueil sa procédure :
4/ Les différentes qualités d'écoute" ce que j'entends "
5/ Les facteurs socioculturels qui influencent la personnalité
A* La communication verbale
B* Savoir – être de l'accueil : convivialité et professionnalisme
6/ Typologie des clients
Les mots a évités
7/ Le savoir-vivre
Lieu de la formation:
pour plus des renseignement contacter nous sur le numéro 71 831 863
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