Rà‰CEPTIONNISTE Hà”TELLERIE

Déscription :
à€ propos de l'évènement
Objectif :

Bien connaitre l'organisation et le service hà´teliers.

Savoir utiliser les outils classiques de communication : standard, Internet…

Maîtriser une langue étrangère et les techniques d'accueil.

Programme :

MODULES DE FORMATION Rà‰CEPTIONNISTE

La formation " Réceptionniste en Hà´tellerie " s'articule autour de 2 modules principaux :

Module 1 : ASSURER LES OPà‰RATIONS DE LA Rà‰CEPTION DES CLIENTS D'UN Hà”TEL

Programme :

Accueillir les clients à  la réception d'un établissement touristique

Répondre aux demandes de réservation de prestations hà´telières

Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hà´tel

Assister les clients d'un hà´tel dans l'organisation de leur séjour

Vendre des produits et services

Anglais touristique

Allemand touristique

Module 2 : CONTRà”LER ET SUIVRE L'ACTIVITà‰ DE LA Rà‰CEPTION D'UN Hà”TEL

Clà´turer l'activité de la réception d'un hà´tel en validant les documents supports d'analyse

Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception

Généralité :

Informatique et bureautique

Législation et sécurité au travail

Stage pratique I