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Langue des Professionnels ; La Pratique du Téléphone

AFCA Informatika Centre de formation

Tél. :52 806 804
Fax : 72 388 473
E-mail :
Site web : https://www.afca-informatika.com/

Type de la formation : Continue
Date de début : 07/01/2013
Durée : 48 Heures
Nombre de places : 4 / 5
Prix DT : 200TTC
Déscription :
Etre autonome, lors de la réception d'appels téléphoniques, mieux s'exprimer pour optimiser la communication
Progamme de formation :
L'accueil au téléphone
faire préciser l'identité de l'interlocuteur
manier les chiffres avec aisance
se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d'un appel simple
Prendre un message
Reformuler l'information et la noter
Formules de politesse
Passer la communication à  une tierce personne
Gérer le quotidien Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
Répondre à  une demande de renseignements
Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Lieu de la formation:
Avenue 14 Janvier route de Tunis Korba (en face de poste de police)
Nabeul - Tunisie


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