ENGLISH FOR HOTEL

Déscription :
Programme de la formation
Le contenu pourra être modifié en fonction des besoins spécifiques des participants.
• Accueillir un client en anglais : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, décrire un endroit, une activité, un hébergement, check-in,…
• Communication générale en langue anglaise : communication téléphonique, questions / réponses, faire patienter, clarifier et vérifier des informations, reformuler etc. Répondre à  une demande ou une offre, prendre une réservation, confirmations, annulations, traiter des réclamations et plaintes, gérer un conflit, parler de l'équipement et des services hà´teliers, la restauration, renseigner sur l'horaire d'un train, avion,…
• Langage spécifique selon le métier des participants : Tour-opérateurs, présenter un site, l'histoire d'une région, un itinéraire, vacances à  thème, procédures et services aéroportuaires, le voyageur d'affaires, l'organisation interne et les employés d'un hà´tel, conseiller un client dans un restaurant, modalités et problèmes de paiement,…

Progamme de formation :

Objectifs de la formation
• Améliorer ses techniques d'accueil en anglais.
• Acquérir le vocabulaire anglais spécifique aux domaines de l'hà´tellerie et du tourisme.
• Développer aisance et spontanéité dans la prise de parole.
• Intégrer les structures grammaticales de base.
Public concerné
Toute personne travaillant dans l'industrie hà´telière ou touristique : hà´tel, restaurant, agence de voyage, centre d'informations touristiques, aéroport,…
Méthodes pédagogiques
• Les cours seront basés autour des livres " Tourism ", " Highly Recommended " de Oxford University Press, " Welcome ", " Be My Guest " de Cambridge et " English for International Tourism " de Longman, selon le niveau.