Anglais du tourisme et de l'hà´tellerie

Déscription :
Améliorer ses techniques d'accueil en anglais.

Acquérir le vocabulaire anglais spécifique aux domaines de l'hà´tellerie et du tourisme.

Développer aisance et spontanéité dans la prise de parole.

Intégrer les structures grammaticales de base.

Progamme de formation :
Le contenu pourra être modifié en fonction des besoins spécifiques des participants.

Accueillir un client en anglais : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, décrire un endroit, une activité, un hébergement, check-in,…

Communication générale en langue anglaise : communication téléphonique, questions / réponses, faire patienter, clarifier et vérifier des informations, reformuler etc. Répondre à  une demande ou une offre, prendre une réservation, confirmations, annulations, traiter des réclamations et plaintes, gérer un conflit, parler de l'équipement et des services hà´teliers, la restauration, renseigner sur l'horaire d'un train, avion,…

Langage spécifique selon le métier des participants : Tour-opérateurs, présenter un site, l'histoire d'une région, un itinéraire, vacances à  thème, procédures et services aéroportuaires, le voyageur d'affaires, l'organisation interne et les employés d'un hà´tel, conseiller un client dans un restaurant, modalités et problèmes de paiement,…

GSM : 52 806 804